PALESTRA: "ENCANTAMENTO DE CLIENTES: O SEGREDO DA DISNEY"
RAIO-X
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Formato: Palestra de 60 a 120 min.
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Público-alvo: liderança de atendimento, equipes de atendimento, times de vendas.
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Temas Abordados: caso Disney de encantamento de clientes, 7 passos para o atendimento, matriz de atendimento, atendimento com conteúdo e storytelling, cultura de atendimento, resolução e antecipação de conflitos, superação de expectativas, humanização das relações, aprender a "dizer não", segredos para encantar, propósito, foco em resultados..
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Não há limite de participantes.
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Oferecida em Português e Inglês.
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Maior e mais profunda experiência com Disney no Brasil.
Transforme seus clientes em verdadeiros fãs!
As palestras inspiradas na Disney apoiam-se em duas décadas de grande envolvimento de Leandro Waldvogel com a empresa - como funcionário, consultor e estudioso -, para trazer ao mercado brasileiro uma visão única e profunda das práticas e estratégias que fazem da Disney uma referência mundial em atendimento de excelência ao cliente interno e externo. Nossas palestras são, ao mesmo tempo, motivacionais e repletos de conteúdos e ferramentas que podem ser utilizados no dia-a-dia de todos os profissionais, e ensinam como a Disney coloca um sorriso no rosto de todos os seus clientes e colaboradores, seu “elenco”!
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Encatamento de Clientes: Os segredos da Disney para encantar clientes.
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Ecantando o Cliente Interno: Os segredos da Disney para encantar o cliente interno – como líderes e gestores podem criar uma cultura de excelência no atendimento.